申请条件

• 企业资质：中国企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业需持有关机构的登记注册证明13.
• 体系建立与运行：申请方的 IT 服务管理体系要按照 ISO/IEC 20000 标准的要求建立，并实施运行 3 个月以上，且在认证审核前按照文件要求进行了至少一次管理评审和内部 IT 服务管理体系审核13.
• 合规性：信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚13.
• 服务管理流程和制度：企业需要建立完善的服务管理流程和制度，如配置管理、问题管理、变更管理、事件管理等关键过程，确保服务管理的规范化和标准化3.
• 服务管理团队：企业需具备一支专业的服务管理团队，包括服务管理人员、技术人员等，且团队成员需具备一定的服务管理知识和技能3.
• 财务实力：企业要具备一定的财务实力，能够承担 ISO 20000 认证的费用以及日常维护费用3.

申请流程

1. 确定认证机构：选择一家有资质、信誉良好的 ISO 20000 认证机构，考察其专业性、认证范围、服务质量以及行业认可度等因素2.
2. 准备申请材料：通常包括公司营业执照、组织机构图等基本资料；现有的 IT 服务管理手册、流程文件、工作指导书等；相关的质量记录，如服务报告、客户反馈等；以及特定认证机构要求提供的其他材料12.
3. 提交申请并缴费：将准备好的申请材料提交给认证机构，并缴纳相应的认证费用，费用金额取决于认证机构的收费标准、企业的规模及业务范围等因素2.
4. 内部审核与改进：企业按照 ISO 20000 标准要求，对现有的 IT 服务管理体系进行内部审核，查找并改进不符合项，各部门需密切配合完善体系2.
5. 认证机构评审：认证机构组织专家团队对企业的 IT 服务管理体系进行现场评审，包括文件审查、现场考察、员工访谈等环节，以验证企业是否符合标准要求2.
6. 改进措施及验证：若认证机构发现不符合项，企业应制定改进措施并在规定时间内完成，之后认证机构将对改进措施进行验证2.
7. 颁发认证证书：确认企业的 IT 服务管理体系符合 ISO 20000 标准要求后，认证机构向企业颁发认证证书，证书有效期通常为三年，期间需进行定期的监督审核2.
8. 持续改进与监督：企业获得证书后应继续按照标准要求对 IT 服务管理体系进行持续改进，认证机构也会定期进行监督审核，企业发现不符合项要及时整改2.

认证费用

• 认证咨询服务费：若企业选择咨询合作方，需支付相应的咨询服务费用，其金额因咨询机构的规模、专业水平以及服务内容而异.
• 认证服务费：这是支付给认证审核机构的费用，取决于认证机构的收费标准、企业的规模和业务范围等，一般来说，企业规模越大、业务范围越广，认证服务费越高2.
• 培训费用：企业为提升员工对 ISO 20000 标准的理解和执行能力而开展的培训所产生的费用，包括内部培训和外部培训，如聘请专业讲师、购买培训教材等费用，具体费用根据培训的方式、内容和参与人数有所不同.
• 认证相关参考资料、宣传费用：企业在认证过程中可能需要购买相关的参考资料，如标准解读、案例分析等书籍或文档，以及为宣传认证成果而产生的费用，如制作宣传册、发布新闻稿等，这些费用相对较为灵活，可根据企业的实际需求和预算进行控制.
• 工具软件费用：企业可能需要对现有的 IT 服务管理工具平台进行调整或采购新的工具软件以满足 ISO 20000 标准要求，费用因工具软件的功能、品牌和采购数量而异.