申请条件

• 合法经营证明：河南的企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等有效法律地位证明文件，以证明企业的合法经营身份123.
• 体系建立与运行：企业的 IT 服务管理体系要按照 ISO/IEC 20000 标准的要求建立，并实施运行 3 个月以上，且在进行认证审核前按照文件要求进行了至少一次管理评审和内部 IT 服务管理体系审核13.
• 合规性要求：信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚3.

申请流程

1. 前期准备：
   • 了解标准：企业相关人员需深入学习 ISO 20000 标准的各项要求，包括服务管理计划、服务交付过程、关系管理、服务支持、服务连续性、财务和绩效管理等方面的内容，明确自身与标准的差距7.
   • 成立推行小组：成立专门的信息技术服务管理体系推行小组，负责体系的建立、实施和维护工作。小组成员应包括企业的管理层、IT 部门负责人以及相关业务部门的代表等，以确保各部门之间的协调与配合5.
   • 全员培训：对企业全体员工进行 ISO 20000 标准的培训，使其了解该标准的重要性以及对日常工作的要求，提高员工对信息技术服务管理体系的认识和理解，确保员工能够按照体系要求开展工作5.
   
   
2. 体系建立5 ：
   • 制定方针和目标：根据企业的战略目标和业务需求，制定信息技术服务管理方针和目标，明确服务管理的方向和期望达到的结果。
   • 识别和评估流程：对企业现有的信息技术服务管理过程进行全面识别和评估，确定关键流程和控制点，找出存在的问题和不足。
   • 制定计划和协议：制定详细的服务管理计划和服务级别协议，明确服务的内容、标准、流程、时间等要求，确保服务的质量和可交付成果符合客户期望。
   • 编制体系文件：编制完整的信息技术服务管理体系文件，包括管理手册、程序文件、作业指导书等，对管理体系的各项要求进行详细描述和规定，为体系的运行提供依据。
   
   
3. 体系运行：
   • 运行与记录：企业按照信息技术服务管理体系文件的要求正式运行体系，并记录运行过程中的各项数据和信息，如服务请求、事件处理、问题解决、变更记录等，以便对体系的运行效果进行监控和评估5.
   • 内部审核：定期进行内部审核，检查体系的运行情况是否符合标准要求，发现不符合项及时采取纠正措施，并跟踪验证整改效果，确保体系的有效性和持续改进156.
   • 管理评审：定期召开管理评审会议，对信息技术服务管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审，根据评审结果制定改进措施，调整和优化管理体系，确保体系能够持续满足企业的业务需求和发展变化125.
   
   
4. 选择认证机构：
   • 资质考察：选择一家具有资质、信誉良好且在信息技术服务管理体系认证领域有丰富经验的认证机构。考察认证机构的专业性、认证范围、服务质量以及行业认可度等因素，确保认证结果的权威性和公信力17.
   • 费用咨询：向认证机构咨询认证费用及相关服务内容，了解费用的构成和收费标准，根据企业的实际情况选择合适的认证套餐和服务项目1.
   
   
5. 提交申请：
   • 准备材料：根据认证机构的要求，准备齐全的申请材料，通常包括公司营业执照、组织机构图、现有的 IT 服务管理手册、流程文件、工作指导书、相关的质量记录、特定认证机构要求提供的其他材料等127.
   • 提交审核：将准备好的申请材料提交给认证机构，并缴纳相应的认证费用。认证机构将对申请材料进行初步审核，检查材料的完整性和符合性，如发现问题或不足，会要求企业补充或修改材料17.
   
   
6. 认证审核：
   • 文件审查：认证机构对企业提交的体系文件进行详细审查，评估文件是否符合 ISO 20000 标准的要求，是否完整、规范、有效，是否涵盖了管理体系的各个方面127.
   • 现场考察：认证机构组织专家团队到企业进行现场考察，检查企业的 IT 服务管理体系在实际运行中的情况，包括人员配备、设备设施、工作环境、服务流程执行等方面，验证企业是否真正按照体系文件的要求实施了信息技术服务管理17.
   • 员工访谈：与企业的管理层、IT 部门员工以及相关业务部门的员工进行访谈，了解他们对信息技术服务管理体系的认识、理解和执行情况，核实企业是否将体系要求落实到了日常工作中17.
   
   
7. 改进与验证：
   • 不符合项整改：如果认证机构在评审过程中发现不符合项，企业应制定详细的改进措施，并在规定时间内完成整改工作。整改措施应具有针对性和可操作性，确保能够有效解决不符合项所反映的问题1.
   • 验证有效性：完成整改后，企业应向认证机构提交整改报告，认证机构将对整改措施的有效性进行验证，确认不符合项已得到彻底解决，企业的信息技术服务管理体系符合 ISO 20000 标准的要求17.
   
   
8. 获得认证证书：
   • 颁发证书：在确认企业的 IT 服务管理体系符合 ISO 20000 标准要求后，认证机构将向企业颁发 ISO 20000 信息技术服务管理体系认证证书。证书的有效期通常为三年17.
   • 后续监督：在证书有效期内，认证机构将定期对企业进行监督审核，以确保企业持续符合标准要求。企业应积极配合认证机构的监督审核工作，如发现不符合项，应及时制定改进措施并进行整改，以维护认证证书的有效性17.
   
   

注意事项

• 材料真实性：企业在准备申请材料时，务必确保所提供材料的真实性和准确性，不得提供虚假信息或伪造文件，否则将导致认证申请失败，并可能面临相应的处罚。
• 与认证机构沟通：在申请过程中，企业应与认证机构保持密切沟通，及时了解认证进展情况，解答认证机构提出的问题，按照认证机构的要求配合完成各项审核工作。
• 持续改进意识：获得认证证书并不是终点，而是企业信息技术服务管理体系建设的新起点。企业应树立持续改进的意识，不断优化和完善管理体系，提高 IT 服务质量和管理水平，以适应市场变化和企业发展的需求167.