申请条件：

• 合法的企业身份：河南的企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业则需持有关机构的登记注册证明135.
• 体系建立与运行时间：申请方的 IT 服务管理体系要按照 ISO/IEC 20000-1 标准的要求建立，并已经实施运行 3 个月以上，且在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部 IT 服务管理体系审核13.
• 无违规处罚记录：信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚，若有处罚需已关闭1.
• 完善的管理流程与制度：企业要建立完善的服务管理流程和制度，涵盖配置管理、问题管理、变更管理、事件管理等关键过程，以确保服务管理的规范化和标准化37.
• 专业的服务管理团队：需具备一支专业的服务管理团队，包括服务管理人员、技术人员等，且团队成员需具备一定的服务管理知识和技能3.
• 财务实力：企业应具备一定的财务实力，能够承担 ISO 20000 认证的费用以及日常维护费用3.

申请材料：

• 组织法律证明文件：如营业执照及年检证明复印件、组织机构代码证书复印件等135.
• 申请认证体系有效运行的证明文件：例如体系文件发布控制表、有时间标记的记录等复印件，以证明体系已有效运行了规定的时间13.
• 申请组织简介：包括 1000 字左右的组织简介、申请组织的主要业务流程、组织机构图或职能表述文件等13.
• 申请组织的体系文件：需包含但不限于以下内容1 ：
  • 服务管理方针和计划；
  • 服务级别协议；
  • 能力管理流程；
  • 服务连续性和可用性管理流程；
  • 服务级别管理流程；
  • 服务报告流程；
  • 信息安全管理流程；
  • IT 服务预算和核算流程；
  • 业务关系管理流程；
  • 供方管理流程；
  • 事件管理流程；
  • 问题管理流程；
  • 配置管理流程；
  • 变更管理流程；
  • 发布管理流程；
  • 整个体系文件的结构和清单。
  
  
• 申请组织体系文件与 ISO/IEC 20000-1 要求的文件对照说明：用以表明企业的体系文件与标准要求的契合度13.
• 申请组织内部审核和管理评审的证明资料：如内审计划、内审报告、管评计划、管评报告等，证明企业内部对体系的审核和评审工作已按要求完成15.
• 申请组织记录保密性或敏感性声明：确保企业对相关记录的保密性和敏感性有明确的认知和管理措施13.