江苏 ITSS 运维能力成熟度模型申请全解析

一、申请条件

（一）企业基本资质要求

1. 在江苏省内依法注册成立，具有独立法人资格的企业。这是申请的基础前提，确保企业在法律框架内运营且具备承担相应责任与义务的主体资格。
2. 企业已建立相对完善的运维服务体系，并持续运行一段时间，通常要求运行时间不少于 6 个月。这一条件旨在考察企业是否具备稳定且可持续的运维服务能力基础架构与流程。

（二）运维服务能力相关要求

1. 人员配置方面，需拥有一定数量且具备相应专业技能与资质的运维服务人员。例如，根据不同的成熟度级别，可能要求具备 ITIL 认证、相关技术领域的专业证书等人员达到一定比例。这些专业人员涵盖了系统管理、网络管理、数据库管理等多个运维关键领域，以保障能够为客户提供全面且高质量的运维服务。
2. 技术实力上，企业应具备与所申请运维服务范围相匹配的技术工具和平台。比如，拥有先进的监控系统、自动化运维工具、故障诊断与修复软件等，能够对 IT 基础设施、应用系统等进行高效的运维管理，实现对运维服务过程的有效监控、管理与优化。
3. 具备完善的运维服务流程与管理制度，包括服务级别管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等核心流程。这些流程应形成标准化的操作规范与文档记录，确保运维服务的各个环节有章可循、可追溯，并且能够持续改进与优化。

（三）财务状况与信誉要求

1. 企业财务状况稳定，具有良好的盈利能力和偿债能力。一般要求提供近三年的财务审计报告，以证明企业在经济层面有足够的实力支撑运维服务业务的开展与持续发展，包括对技术研发投入、人员培训与设备更新等方面的资金保障。
2. 在市场信誉方面，企业无重大违法违规记录，未发生因运维服务质量问题导致的重大客户投诉或法律纠纷。良好的市场信誉是企业能够获得客户信任与行业认可的重要因素，也是 ITSS 运维能力成熟度模型所注重的企业品质体现。

二、申请材料

（一）企业基本信息材料

1. 企业营业执照副本复印件，用于证明企业的合法注册身份与经营范围。
2. 企业组织架构图，清晰展示企业内部各部门的设置与职能分工，尤其是与运维服务相关的部门架构与层级关系，以便评估企业运维服务体系在整体组织架构中的定位与协同能力。

（二）运维服务体系相关材料

1. 运维服务体系文件，包括但不限于运维服务手册、流程文档、操作规范、质量管理制度等。这些文件应详细描述企业运维服务的各个环节、流程步骤、质量控制标准以及人员职责分工等内容，全面呈现企业运维服务体系的架构与运行机制。
2. 运维服务记录文档，如服务台工单记录、事件处理报告、问题解决跟踪记录、变更实施记录、配置信息清单等。这些记录是企业运维服务实际运行情况的真实反映，能够证明企业运维服务流程的有效执行与持续改进，以及对客户需求的响应与处理能力。

（三）人员资质与培训材料

1. 运维服务人员清单，注明人员姓名、岗位、专业技能、资质证书名称及编号等信息。同时，提供相关人员的学历证书、专业技术证书、培训证书等复印件，以证明运维服务团队的专业素质与能力水平。
2. 企业内部培训计划与记录，包括新员工入职培训、岗位技能培训、技术更新培训等方面的计划安排、培训教材、培训签到表、培训考核结果等材料。这体现了企业对运维服务人员持续培养与提升的重视程度，以及保障团队专业技能与时俱进的能力。

（四）技术与工具材料

1. 企业所使用的运维技术工具清单，包括工具名称、功能描述、供应商信息、采购合同或授权使用证明等。同时，提供部分工具的操作界面截图或演示视频，以便直观展示企业运维技术工具的实际应用情况与功能特性。
2. 企业 IT 基础设施清单，如服务器、存储设备、网络设备等硬件设施的清单及配置信息，以及所运维的应用系统清单、版本信息、架构图等。这有助于了解企业运维服务的对象范围与技术复杂度，评估企业技术实力与资源保障能力。

（五）财务与信誉材料

1. 近三年财务审计报告，详细呈现企业的资产负债状况、利润情况、现金流状况等财务信息，为评估企业财务实力与稳定性提供依据。
2. 企业信用报告，可从相关信用评级机构获取，证明企业在市场信用方面的良好表现。同时，如有相关行业协会或客户的信誉评价证明材料，也可一并提供，进一步增强企业信誉方面的说服力。