江苏 ITSS 运维能力成熟度模型申请全解：条件、流程和费用

一、申请条件

（一）企业基本要求

1. 在江苏境内依法注册成立，具有独立法人资格，能够承担相应的法律责任和经济责任。企业的营业执照经营范围应涵盖信息技术服务相关领域，且实际运营业务与申请的 ITSS 运维能力成熟度级别相匹配。
2. 企业应具备良好的信誉和商业道德，近三年内无重大违法违规行为记录，未被列入失信企业名单。这一点在申请审核过程中，相关部门会通过信用查询系统等渠道进行严格核实。

（二）运维服务能力要求

1. 人员配置方面，不同级别的 ITSS 申请对运维人员数量、专业技能和资质有着不同的要求。例如，申请二级及以上级别时，企业需配备一定数量的具有高级 IT 运维相关认证（如 ITIL Expert、CISA 等）的专业人员，且运维团队应涵盖系统管理、网络管理、数据库管理、应用开发与维护等多方面的专业技能人才，以确保能够全面应对复杂的 IT 运维服务需求。
2. 技术工具与资源方面，企业应拥有与运维服务规模和级别相适应的 IT 基础设施监控工具、故障诊断与修复工具、服务管理平台等。这些工具应具备完善的功能，如实时监控 IT 系统性能指标、自动化故障报警与处理流程、详细记录运维服务过程数据等，同时企业还应具备一定的应急响应资源，如备用服务器、网络设备等，以保障在突发情况下能够迅速恢复 IT 服务。
3. 运维服务流程与管理方面，企业需建立完善的运维服务管理体系，包括服务级别管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布与部署管理等核心流程。这些流程应具有明确的定义、规范的操作步骤和有效的执行机制，确保运维服务的高效性、可靠性和可追溯性。例如，服务级别管理流程应能够根据客户需求制定合理的服务级别协议（SLA），并对服务质量进行定期监控与评估；事件管理流程应能够快速响应和处理 IT 系统故障，确保业务中断时间最短化。

（三）运维服务业绩要求

1. 申请 ITSS 运维能力成熟度模型各级别时，企业需提供一定数量和规模的运维服务成功案例。对于较低级别申请，如三级，可能要求企业在过去一年内具有若干个中小规模的 IT 运维服务项目经验，且服务客户满意度达到一定水平（如 80% 以上）；而对于高级别申请，如二级及以上，企业则需要有多个大型企业或行业关键 IT 系统的长期运维服务业绩，服务期限通常不少于两年，并且在服务过程中能够有效应对各种复杂情况，客户满意度要求更高（如 90% 以上）。
2. 企业还需提供运维服务项目的相关合同、验收报告、客户反馈意见等证明材料，以证实其运维服务业绩的真实性和有效性。这些材料将作为审核过程中的重要依据，用于评估企业的实际运维服务能力和水平。

二、申请流程

（一）准备阶段

1. 企业内部评估与差距分析
   企业首先应组织内部相关部门和人员，对照 ITSS 运维能力成熟度模型的各级别要求，对自身现有的 IT 运维服务能力进行全面评估。通过详细梳理运维人员技能、技术工具、服务流程、管理体系以及运维业绩等方面的情况，找出与目标级别之间的差距，并制定相应的改进计划。例如，如果发现现有运维人员缺乏某些关键技能认证，应制定培训计划安排人员参加培训考试；如果服务管理流程存在不规范之处，应组织相关人员进行流程优化与再造。
2. 确定申请级别与范围
   根据企业的战略规划、业务需求以及内部评估结果，确定合适的 ITSS 运维能力成熟度申请级别和范围。一般来说，企业应从自身实际出发，避免盲目追求高级别而忽视自身基础条件。如果企业在 IT 运维领域刚刚起步，可先申请三级，待积累一定经验和提升能力后再逐步向更高层级迈进；同时，确定申请范围时应明确是针对企业整体的 IT 运维服务还是特定的业务系统或服务类型，以便有针对性地准备申请材料和开展后续工作。
3. 组建申请工作团队
   成立专门的 ITSS 申请工作团队，成员应包括企业高层领导、IT 运维部门负责人、各专业领域技术骨干以及熟悉质量管理体系和标准认证流程的人员。团队的主要职责是统筹协调申请工作的各个环节，包括制定工作计划、组织培训学习、编写申请材料、与外部审核机构沟通联络等，确保申请工作能够顺利推进。

（二）材料准备阶段

1. 编写运维服务管理体系文件
   依据 ITSS 标准要求，结合企业实际情况，编写详细的运维服务管理体系文件。这些文件应包括运维服务管理手册、程序文件、作业指导书以及各类记录表单等。管理手册是整个运维服务管理体系的纲领性文件，应阐述企业的运维服务方针、目标、组织架构、职责分工以及各核心流程的总体框架；程序文件则是对管理手册中各核心流程的进一步细化，规定了每个流程的具体操作步骤、输入输出要求、责任人以及相关的控制要点；作业指导书是针对具体运维服务活动编写的操作规范，如服务器巡检作业指导书、软件安装与配置作业指导书等，为运维人员提供详细的操作指南；记录表单用于记录运维服务过程中的各种数据和信息，如事件记录单、问题处理单、变更申请单等，以便实现运维服务的可追溯性。
2. 收集整理运维服务相关证明材料
   按照申请条件要求，收集整理企业在运维人员资质、技术工具与资源、运维服务业绩等方面的证明材料。这些材料包括运维人员的学历证书、专业技能认证证书、培训记录；技术工具的采购合同、使用说明书、功能测试报告；运维服务项目的合同文本、服务级别协议、验收报告、客户满意度调查结果等。在收集整理过程中，要确保材料的真实性、完整性和有效性，并按照一定的逻辑顺序进行分类整理，便于审核人员查阅。
3. 填写 ITSS 申请表格
   从 ITSS 官方网站下载对应的申请表格，按照表格要求如实填写企业的基本信息、申请级别与范围、运维服务管理体系概述、人员与资源情况、运维服务业绩等内容。填写过程中要注意语言表达准确、规范，数据信息真实可靠，避免出现错填、漏填等情况。同时，对填写的内容应进行仔细核对和审核，确保申请表格的质量。

（三）申报与审核阶段

1. 提交申请材料
   将编写好的运维服务管理体系文件、收集整理的证明材料以及填写完整的申请表格一并提交给当地的 ITSS 认证机构。在提交材料前，企业可与认证机构进行沟通，了解材料提交的具体要求和方式，确保材料能够顺利接收并进入审核流程。有些认证机构可能要求企业先在其官方平台上进行在线申报，然后再将纸质材料邮寄或现场提交至认证机构指定地点。
2. 材料初审
   认证机构收到企业的申请材料后，会组织专业人员对材料进行初审。初审主要检查材料的完整性、规范性以及是否符合 ITSS 标准要求。如果发现材料存在缺失、错误或不清晰等问题，认证机构会通知企业在规定时间内进行补充和修改。企业应高度重视材料初审反馈意见，及时组织人员对材料进行完善，确保能够顺利进入下一审核环节。
3. 现场审核
   材料初审通过后，认证机构将安排审核组对企业进行现场审核。现场审核是整个申请过程中的关键环节，审核组将依据 ITSS 标准和企业提交的申请材料，对企业的运维服务管理体系运行情况进行全面检查。审核内容包括企业的组织架构与职责分工是否合理、运维人员是否具备相应的技能和资质、技术工具是否正常运行且满足运维服务需求、运维服务流程是否有效执行、服务质量是否达到标准要求以及运维服务业绩是否真实可靠等。审核组通常会通过查阅文件记录、现场观察、与员工访谈、抽查运维服务项目等方式进行审核，并详细记录审核发现的问题和不符合项。
4. 审核结果评定与反馈
   现场审核结束后，审核组将根据审核情况对企业的 ITSS 运维能力成熟度进行评定。评定结果分为通过、不通过和整改后通过三种情况。如果企业符合申请级别的所有要求，审核组将评定为通过，并向企业颁发相应级别的 ITSS 证书；如果企业存在较多严重不符合项，审核组将评定为不通过，企业需在一定期限内进行整改，并重新申请审核；如果企业存在一些一般性不符合项，审核组将评定为整改后通过，企业需在规定时间内完成整改，并提交整改报告，审核组将对整改情况进行跟踪验证，验证合格后颁发证书。认证机构会将审核结果及时反馈给企业，企业应根据结果采取相应的措施。

（四）证书获取与维护阶段

1. 证书获取
   如果企业审核结果为通过或整改后通过，在完成相关手续（如缴纳认证费用等）后，即可获得 ITSS 运维能力成熟度证书。证书的有效期一般为三年，企业应妥善保管证书，在企业宣传、业务拓展等活动中合理使用证书，以提升企业的市场形象和竞争力。
2. 证书维护
   在证书有效期内，企业需按照 ITSS 标准要求持续改进运维服务管理体系，确保其有效性和符合性。同时，企业每年需接受认证机构的监督审核，监督审核主要检查企业运维服务管理体系的持续运行情况、上次审核不符合项的整改情况以及是否有新的变化或改进等。如果企业在证书有效期内发生重大变更（如企业名称变更、组织架构调整、业务范围拓展等），应及时向认证机构报告，并按照认证机构的要求办理相关变更手续。此外，企业还应关注 ITSS 标准的更新与修订情况，及时对运维服务管理体系进行调整和优化，以适应标准的变化。

三、费用说明

（一）认证审核费用

（二）咨询辅导费用

（三）其他费用