北京 ITSS 运维能力成熟度模型申请流程及要求全解

一、ITSS 运维能力成熟度模型概述

二、申请流程

（一）准备阶段

1. 确定申请级别：企业首先需要根据自身实际的 IT 运维服务能力、规模、业务需求以及发展规划等因素，确定要申请的 ITSS 运维能力成熟度等级。不同等级对应着不同的能力要求和评估难度，企业要综合考量自身情况做出合理选择。
2. 组建项目团队：为了有效推进申请工作，需组建一支专门的项目团队，成员涵盖企业内部涉及 IT 运维服务各环节的相关人员，比如运维部门负责人、技术骨干、流程管理人员等，同时还可引入外部的咨询顾问，协助梳理流程、解读标准等，确保申请工作顺利开展。
3. 开展差距分析：对照所选定等级的 ITSS 标准要求，对企业现有的 IT 运维服务能力进行全面、细致的差距分析。通过梳理人员管理、运维流程、技术应用、资源配置等方面的现状，找出与标准要求之间存在的差距，为后续的改进工作提供明确的方向。

（二）建设与改进阶段

1. 制定改进计划：依据差距分析的结果，制定详细且切实可行的改进计划，明确各阶段的目标、任务、责任人和时间节点等。改进计划要聚焦于补齐短板，从人员培训、流程优化、技术升级、资源整合等多个维度入手，逐步提升企业的 IT 运维服务能力，使其符合相应等级的 ITSS 标准要求。
2. 实施改进措施：按照既定的改进计划，有序开展各项改进工作。例如组织相关人员参加专业培训课程，提升人员技能和素质；重新梳理和优化 IT 运维服务流程，增强流程的规范性、高效性和可追溯性；引入先进适用的运维技术工具，提高运维工作的自动化、智能化水平；合理调配各类运维资源，保障资源供给的及时性和有效性等。
3. 内部审核与管理评审：在改进过程中，企业要定期开展内部审核工作，检查改进措施的执行情况以及是否达到预期效果，及时发现问题并加以调整。同时，还应组织管理评审，从企业战略、运营管理等更高层面审视整个 IT 运维服务体系的建设与改进情况，确保其持续符合企业发展需求以及 ITSS 标准要求。

（三）评估申请阶段

1. 选择评估机构：在北京，有多家具备资质的 ITSS 评估机构可供选择。企业要综合考虑评估机构的专业性、信誉度、过往评估经验以及服务质量等因素，从中挑选合适的评估机构，并与其签订评估服务合同，明确双方的权利和义务。
2. 提交评估申请：向选定的评估机构提交正式的 ITSS 运维能力成熟度评估申请，同时按照要求准备并提供相关的申请材料，这些材料通常包括企业的基本信息、IT 运维服务业务范围及规模介绍、人员情况说明、运维服务管理制度与流程文档、技术与资源清单等，确保材料真实、准确、完整。
3. 现场评估：评估机构收到申请后，会安排专业的评估团队按照既定的评估流程和方法，对企业进行现场评估。现场评估涵盖对企业的运维服务现场实地考察、人员访谈、文档审查、系统演示等多个环节，全面核实企业的 IT 运维服务能力是否达到所申请等级的标准要求。

（四）结果公示与获证阶段

1. 评估结果公示：现场评估结束后，评估机构会将评估结果报送至相关管理部门进行审核，审核通过后会在指定的官方平台上进行公示，公示期一般为若干个工作日，接受社会各界的监督。
2. 获取证书：在公示期内无异议的情况下，企业将正式获得相应等级的 ITSS 运维能力成熟度证书，这标志着企业的 IT 运维服务能力得到了权威认可，有助于提升企业在市场中的竞争力，拓展业务合作机会。

三、申请要求

（一）人员要求

1. 人员资质与能力：不同等级对运维人员的专业资质、工作经验以及技术能力等方面有着明确要求。例如，基本级要求运维人员具备基本的 IT 技术知识和相应岗位的操作技能；而随着等级升高，像拓展级、改进级等则要求有一定比例的人员具备中高级的 IT 相关专业认证，如系统分析师、网络工程师等证书，并且在复杂运维场景的处理能力上也有更高要求。
2. 人员培训与管理：企业要建立完善的人员培训体系，定期组织运维人员参加各类技术培训、服务意识培训等活动，确保人员知识和技能能够不断更新、提升，以适应 IT 运维服务业务发展的需要。同时，还要做好人员的绩效考核、岗位晋升等管理工作，激励员工积极提升自身能力水平。

（二）过程要求

1. 运维服务流程规范：企业需构建涵盖事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理等核心运维服务流程的规范化体系，明确各流程的操作步骤、角色职责、流转规则以及相关的记录要求等，确保运维服务工作有序、高效开展，并且能够实现全过程的可追溯性。
2. 流程持续优化机制：要有相应的机制来保障运维服务流程能够根据实际业务需求、技术发展以及内外部反馈等因素进行持续优化，比如定期对流程的执行效率、效果进行分析评估，发现问题及时调整优化，提高流程的适应性和灵活性。

（三）技术要求

1. 适用技术的应用：要根据企业所提供的 IT 运维服务类型和业务场景，合理选用和应用相应的信息技术，如监控技术、自动化运维技术、云计算技术、大数据分析技术等，提高运维服务的质量和效率，例如通过部署智能监控系统，实现对 IT 基础设施的实时状态监测以及故障预警，快速响应并解决问题。
2. 技术更新与创新能力：企业应具备一定的技术更新意识和创新能力，关注行业内最新的 IT 技术发展动态，适时引进和应用新技术，对现有运维技术体系进行升级改造，同时鼓励员工开展技术创新活动，探索更优的运维服务解决方案，以保持在市场中的技术竞争力。

（四）资源要求

1. 硬件资源保障：具备满足 IT 运维服务业务开展所需的硬件资源，包括服务器、网络设备、存储设备等基础设施，并且要做好这些硬件资源的配置管理、维护保养以及更新换代等工作，确保硬件资源的性能可靠、稳定运行，为运维服务提供坚实的基础支撑。
2. 软件资源与知识库建设：拥有必要的运维管理软件工具，如 ITSM（IT 服务管理）系统等，实现对运维服务流程、资源、人员等的信息化管理。同时，要建立完善的知识库，收集、整理和共享各类 IT 运维知识、经验教训、故障解决方案等信息，便于运维人员在工作中快速查询、借鉴，提升整体运维服务水平。